数字化浪潮的快速推进下，预约挂号、健康码等难题时常困扰着老年人。11月5日，北京市召开疫情防控新闻发布会，市卫生健康委新闻发言人高小俊表示，2020年底前，所有医疗机构开设将为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道，各二级以上医院入口增设老年患者“无健康码”绿色通道。

11月4日，市卫健委就进一步优化老年人挂号就医有关工作进行了部署。提供多渠道挂号服务，各医疗机构完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道。二级以上医疗机构在做好非急诊全面预约的基础上，根据老年人就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源。设置挂号、缴费、检验报告打印等人工服务窗口。

同时，2020年底前，所有医疗机构开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道。有条件的医疗机构为养老机构开通预约就诊绿色通道，确保入住老年人能够得到及时有效的医疗救治。

前段时间，华西口腔医院取消现场挂号的新闻引发争议。事实上，为了解决排队难、号贩子等问题，北京市卫健委早在 2016 年就率先作出尝试，陆续取消了 22 家市属大医院的现场放号，实施非急诊全面预约挂号制。虽然医院现场秩序有所好转，但预约挂号相关投诉明显增多。主要问题集中在操作困难、软件难以兼容上。

在疫情期间，“健康码”作为出入公众场合的重要凭证，也经常困扰着没有智能手机的老年人。针对老年人出行困境，无锡火车站特别设立了“无健康码通道”，此后郑州、福州、杭州等地也纷纷效仿。

此次，北京市卫健委表示，各二级以上医疗机构在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时，医院入口增设老年患者“无健康码”绿色通道，配备工作人员、志愿者、社会工作者等人员，帮助老年人进行健康码查询操作；协助没有手机、确实无法提供健康码的老年人，通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，缩短老年人在诊区外等候时间。

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